Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour:

Cette page explique comment fonctionnent la reprogrammation, l'annulation et les remboursements pour Root to Rise Coaching. Ces conditions s'appliquent avant le paiement et font partie de nos Conditions d'utilisation.

1. Consultation d'introduction (35 $ CAD)

  • La consultation d'introduction est payée à l'avance via Stripe.
  • Reprogrammation sans frais avec un préavis d'au moins 24 heures.
  • Les annulations avec moins de 24 heures de préavis ne sont pas remboursables.
  • Les absences (no-show) ne sont pas remboursables.
  • Si le coaching se poursuit dans les 30 jours, les frais de consultation sont crédités sur le programme choisi.

2. Séances et forfaits de coaching

  • La durée des séances est indiquée sur votre facture ou page de paiement.
  • Reprogrammez avec un préavis d'au moins 24 heures lorsque possible.
  • Les annulations tardives et les absences peuvent être facturées en totalité.
  • Les séances de forfait non utilisées expirent 12 mois après l'achat, sauf indication contraire.
  • Aucun remboursement n'est offert pour les séances déjà réalisées.
  • Si nous annulons une séance, vous pouvez choisir un remboursement complet pour cette séance ou une reprogrammation prioritaire.

3. Ateliers

  • Les frais d'atelier sont dus selon l'entente sur la facture ou au paiement.
  • Les annulations initiées par l'organisation moins de 7 jours avant la prestation peuvent être facturées.
  • Si nous annulons un atelier, nous offrons un remboursement complet ou un report.
  • La portée des ateliers personnalisés et les conditions de déplacement sont confirmées par écrit à l'avance.

4. Ressources numériques et éléments de la bibliothèque

  • Les achats numériques ponctuels sont généralement non remboursables une fois l'accès fourni.
  • Les produits d'abonnement (s'ils sont lancés) indiqueront le cycle de facturation, le renouvellement et les conditions d'annulation au moment du paiement.

5. Comment demander du soutien

Pour le soutien lié à la facturation ou aux annulations, utilisez notre page Soutien ou contactez-nous via Contact.